2021年健康管理師高級(jí)技能考試輔導(dǎo)資料：健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與健康產(chǎn)品

?健康產(chǎn)業(yè)近年來(lái)受到國(guó)家政策大力扶持，已經(jīng)成為前景可期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，考健康管理師的朋友們可謂把握住了時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口，有證跟無(wú)證區(qū)別很大哦~下面小編接著為大家分享文章：2021年健康管理師高級(jí)技能考試輔導(dǎo)資料：健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與健康產(chǎn)品，一起來(lái)看看吧！

1.美國(guó)健康管理服務(wù)包括的層次：提高健康認(rèn)知水平；生活方式的改變；建立支持性環(huán)境。

2.健康管理服務(wù)特性：無(wú)形性；不可分割性；不穩(wěn)定性；易逝性；客戶(hù)的滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)是不同的；客戶(hù)的參與程度。

3.健康管理的行業(yè)本質(zhì)：就是“管理”兩字。

4.健康管理PDCA循環(huán)的主要階段：一計(jì)劃階段、二實(shí)施階段、三檢查階段、四處理階段。

主要實(shí)施步驟：第一步健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問(wèn)題；第二步分析健康問(wèn)題中各種危險(xiǎn)因素；第三步分析影響健康風(fēng)險(xiǎn)的行為危險(xiǎn)因素；第四步針對(duì)行為危險(xiǎn)因素，制定干預(yù)計(jì)劃（開(kāi)具健康管理處方）；第五步按干預(yù)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行；第六步把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；第七步把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)健康行為標(biāo)準(zhǔn)；第八步把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。

5.健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：確定目標(biāo)客戶(hù)、分析評(píng)價(jià)需求、選擇和利用資源、確定產(chǎn)品價(jià)格、促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值。

6.健康管理人群需求特征：被動(dòng)性；不確定性；差異性；發(fā)展性；廣泛性；超前性與滯后性；重復(fù)性。

7.健康管理人消費(fèi)行為特征：習(xí)慣型；經(jīng)濟(jì)型；理智型；盲目型；躲閃型。

8.消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：識(shí)別需求、搜索信息、備選方案評(píng)估、選擇購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)后評(píng)估。

9.健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的主要內(nèi)容：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、物理特征、流程、人員。

10.健康管理產(chǎn)品的定義：健康服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給服務(wù)對(duì)象勇于滿(mǎn)足其健康需要和欲望的服務(wù)。

11.服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)方法：成本導(dǎo)向；競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；需求導(dǎo)向。

12.成本導(dǎo)向定價(jià)法公式：含稅間隔=直接成本+間接成本+（邊際）利潤(rùn)。

13.健康管理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)采取的方式：直銷(xiāo)、分銷(xiāo)代理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

14.健康相關(guān)產(chǎn)品分類(lèi)：消毒產(chǎn)品、涉水產(chǎn)品、新資源食品、保健食品、化妝品。

15.消毒產(chǎn)品的審評(píng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》及其實(shí)施辦法和《消毒管理辦法》。

16.涉水產(chǎn)品：涉及飲用水衛(wèi)生安全的產(chǎn)品。識(shí)別：查驗(yàn)衛(wèi)生批件；看材料品質(zhì)；看制造、裝配工藝及外觀。

17.新資源食品主要內(nèi)容：在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的動(dòng)物、植物和微生物；從動(dòng)物、植物和微生物中分離的在我國(guó)無(wú)食用習(xí)慣的食品原料；在食品加工中過(guò)程中使用的微生物新品種；因采用新工藝生產(chǎn)導(dǎo)致原有成分或者結(jié)構(gòu)發(fā)生改變的食品原料。

18.化妝品的定義：是以涂抹、噴灑或其它類(lèi)似方法，散布于人體表面任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指甲、唇、齒等，以達(dá)到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改善外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學(xué)工業(yè)品或精細(xì)化工產(chǎn)品。

19.健康相關(guān)產(chǎn)品的命名原則：符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的規(guī)定；反映產(chǎn)品的真實(shí)屬性，簡(jiǎn)明、移動(dòng)，符合中文語(yǔ)言習(xí)慣；名稱(chēng)由商標(biāo)名、型號(hào)、通用名、屬性名三部分組成，器械產(chǎn)品名稱(chēng)還應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品型號(hào)。

20.健康相關(guān)產(chǎn)品命名時(shí)禁止使用內(nèi)容：消費(fèi)者不易理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及地方方言；虛假、夸大和絕對(duì)化的詞語(yǔ)，如特效、高效等；庸俗或帶封建迷信色彩的詞語(yǔ)；已經(jīng)批準(zhǔn)的藥品名；外文字母、漢語(yǔ)拼音、符號(hào)等。

21.健康咨詢(xún)服務(wù)形式的劃分：按性質(zhì)分：一般健康咨詢(xún)服務(wù)和專(zhuān)題健康咨詢(xún)服務(wù)；安咨詢(xún)規(guī)模分：個(gè)體健康咨詢(xún)服務(wù)和團(tuán)體健康咨詢(xún)服務(wù)；按咨詢(xún)時(shí)程分：短程健康咨詢(xún)服務(wù)、中程健康咨詢(xún)服務(wù)、長(zhǎng)期健康咨詢(xún)服務(wù)；按咨詢(xún)形式分：門(mén)診健康咨詢(xún)服務(wù)、電話(huà)健康咨詢(xún)服務(wù)、信函和短信健康咨詢(xún)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢(xún)服務(wù)。